Expériences professionnelles
Chargée de clientèle bilingue allemand
Maisons du Monde , Vertou - CDD (y compris contractuel, ATER...)
De Novembre 2015 à Janvier 2016
Gestion des réclamations des clients germanophones et francophones au service après vente.
Assistante administrative et relation client
Neomed Pharma , Lübeck - Stage
De Mars 2015 à Août 2015
Relation clients :
• Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients particuliers et professionnels en allemand, français, anglais
• Traiter les commandes clients par téléphone et mail
• Rédiger les factures clients à partir du logiciel de facturation et de gestion clients Lexware
• Gérer les réclamations clients
Gestion administrative :
• Régler les factures fournisseurs et procéder au prélèvement des clients sur Sfirm
• Contrôler les paiements et rédiger les mails de relance
• Traduire des brochures publicitaires, des supports Power Point pour des conférences
Marketing :
• Réaliser une étude de marché: analyser les possibilités d'exportation en Tanzanie d'un engrais biologique
• Établir des statistiques sur le mode de découverte de l'entreprise par les clients et présenter les résultats sous forme de tableau
et graphique Excel
Formations complémentaires
master d'allemand (llce)
Humboldt Universität zu Berlin et université de Caen
2010 à 2012
master 1 (recherche) à la Humboldt Universität de Berlin dans le cadre du programme Erasmus
master 2 (enseignement) à l'université de Caen.
cours de littérature, de traduction et de civilisation
rédaction de deux mémoires
licence d'anglais (llce)
université de Caen Basse-Normandie
2009 à 2010
cours de littérature, de traduction, de civilisation, de linguistique.
Hypokhâgne et Khâgne
lycée Malherbe - allemand
2007 à 2009
Classe préparatoire littéraire
cours de littérature, d'allemand, d'anglais, de philosophie, d'histoire-géographie, de latin.
Master d'administration des entreprises
IAE Caen - marketing, ressources humaines, management, comptabilité, communication
2014 à 2015
Marketing, management, ressources humaines, droit du travail, comptabilité, contrôle de gestion, analyse financière, communication, mathématiques financières
Parcours officiels
Langues
Allemand - Courant
Anglais - Courant
Français - Langue maternelle