MH

Marine HAMEL

Profil international français, allemand, anglais

marinehamel@outlook.fr - 06 62 51 97 62

Expériences professionnelles

Chargée de clientèle bilingue allemand

Maisons du Monde , Vertou - CDD (y compris contractuel, ATER...)

De Novembre 2015 à Janvier 2016

Gestion des réclamations des clients germanophones et francophones au service après vente.

Assistante administrative et relation client

Neomed Pharma , Lübeck - Stage

De Mars 2015 à Août 2015

Relation clients :
• Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients particuliers et professionnels en allemand, français, anglais
• Traiter les commandes clients par téléphone et mail
• Rédiger les factures clients à partir du logiciel de facturation et de gestion clients Lexware
• Gérer les réclamations clients

Gestion administrative :
• Régler les factures fournisseurs et procéder au prélèvement des clients sur Sfirm
• Contrôler les paiements et rédiger les mails de relance
• Traduire des brochures publicitaires, des supports Power Point pour des conférences

Marketing :
• Réaliser une étude de marché: analyser les possibilités d'exportation en Tanzanie d'un engrais biologique
• Établir des statistiques sur le mode de découverte de l'entreprise par les clients et présenter les résultats sous forme de tableau
et graphique Excel

Formations complémentaires

master d'allemand (llce)

Humboldt Universität zu Berlin et université de Caen

2010 à 2012

master 1 (recherche) à la Humboldt Universität de Berlin dans le cadre du programme Erasmus
master 2 (enseignement) à l'université de Caen.
cours de littérature, de traduction et de civilisation
rédaction de deux mémoires

licence d'anglais (llce)

université de Caen Basse-Normandie

2009 à 2010

cours de littérature, de traduction, de civilisation, de linguistique.

Hypokhâgne et Khâgne

lycée Malherbe - allemand

2007 à 2009

Classe préparatoire littéraire
cours de littérature, d'allemand, d'anglais, de philosophie, d'histoire-géographie, de latin.

Master d'administration des entreprises

IAE Caen - marketing, ressources humaines, management, comptabilité, communication

2014 à 2015

Marketing, management, ressources humaines, droit du travail, comptabilité, contrôle de gestion, analyse financière, communication, mathématiques financières

Parcours officiels

IAE CAEN – Management – Master 2 management administration des entreprises - M2 MAE FI – 2015

Langues

Allemand - Courant

Anglais - Courant

Français - Langue maternelle