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Jean-François KIRCH

Manager Centre d'Appels

41 ans - BORDEAUX (33000) France - nomail_kirch@iaecaenalumni.fr - 06 58 68 41 11

Expérience professionnelle

Responsable d'equipe

Filiassur , Pessac - CDI

De Septembre 2013 à Avril 2015

Pilotage et gestion de l’activité des télévendeurs via « HERMES PRO »
Suivi qualitatif et quantitatif des tâches exécutées par les téléconseillers
Animation de formations « métier » et « produit »
Montée en compétence des collaborateurs : double écoute, coaching de proximité
Tâches administratives : saisies des heures, reporting…
Support métier : aide et soutien aux télévendeurs afin de finaliser les ventes

Formations complémentaires

Licence Professionnelle GPS

IUT de Bourges - Gestion de la Protection Sociale

2011 à 2012

Licence

Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne - Droit

2001 à 2002

Parcours officiels

IAE CAEN – Management – Master 2 Master d'Administrattion des Entreprises - MAE FOAD – 2016
IAE CAEN – Management – Master 2 Master d'Administrattion des Entreprises - MAE FOAD – 2016

Compétences

Management
Techniques de coaching
Formateur

Centres d'intérêt

  • Macroéconomie
  • Politique
  • Relations Internationales
  • Cuisiner pour mon épouse
  • weekend en amoureux
  • Amsterdam